Febrero de 2025: ¿Has notado un repunte de reseñas desaparecidas en Google My Business? (*Ver actualización 13.02.2025)
Muchos usuarios notificaron un repunte de reseñas desaparecidas en febrero de 2025. Bien, ¿qué es lo que ha pasado? Te contamos los 2 puntos clave que resumen todo:
1. El contador no mostraba el recuento real de reseñas en Business Profile
2. Las reseñas seguían estando, pero no se contabilizaban
Si te ponías a contar una a una las reseñas de tu ficha de My Business, las reseñas de tu perfil seguían estando, pero el contador presentaba un error al contabilizarlas. Además, el problema más reportado fueron las relacionadas con reseñas de 5 estrellas, por lo que el contador de reseñas de 5 estrellas bajó drásticamente en muchos casos y dió más de un susto a usuarios de Business Profile.
*Actualización 13.02.2025: Google informa
La mayoría de los perfiles afectados ahora muestran el recuento real de sus calificaciones. Sin embargo, aunque hemos logrado un progreso significativo, algunos perfiles aún pueden experimentar un recuento menor temporalmente. Estos perfiles deberían recuperarse a los niveles previos al problema en los próximos días. No se anuló la publicación de ninguna reseña debido a este problema. Si el recuento de reseñas no vuelve al nivel que tenía antes de este problema en los próximos días, comuníquese con el servicio de asistencia.
Victoria Kroll, empleada de Google, en hilo de ‘Actualización de problemas de GBP Review Count’
De momento, toca esperar a que el error temporal de recuentos menores se restablezca. En los próximos días, todo debería de volver a la normalidad. Aún así, si cuando todo vuelva 100% a la normalidad sigues teniendo problemas, puedes revisar si alguna de tus reseñas infringe alguna norma y reportar tu caso en el centro de asistencia si algo no te cuadra, como bien recomienda Victoria Kroll, empleada de Google. Si quieres hacer más amena la espera, te recomiendo que te suscribas a nuestra nueva newsletter Digital Rodeos donde encontrarás reflexiones y opiniones del mundo del marketing, los negocios digitales y todo lo que rodea a nuestro sector.
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¿A quién no le gusta escuchar que está haciendo las cosas bien? Cualquier persona con un negocio estará encantado de abrir su ficha de Google My Business y ver que alguien ha dejado una buena review sobre sus servicios. Sin embargo, cabe la posibilidad de que de un día para otro esa opinión haya desaparecido del panel. ¿Qué ha pasado?
Con esa pregunta abrimos unos cuántos email en nuestra Agencia de Google my Bussiness.
No existe una solución o remedio milagroso para este problema. Lo que sí podemos hacer es darte algunas respuestas que explican la repentina desaparición de reseñas en Google My Business o ahora, llamada Profile. —Google My Business cambió su nombre a Google Business Profile en 2022, pero su funcionalidad sigue siendo la misma: permitir a las empresas gestionar su presencia en línea a través de reseñas, fotos y datos de contacto actualizados— también te recomendamos encarecidamente que leas nuestra súper Guía de optimización de ficha de Google Business Profile.
Principales motivos por los que las reseñas desaparecen
1. Violación de las políticas de Google:
Google elimina automáticamente reseñas que contienen contenido inapropiado, como spam, links o lenguaje ofensivo. También se eliminan aquellas que parecen ser falsas o incentivadas.
2. Conflictos de interés:
Si una reseña es dejada por un empleado o ex-empleado, Google puede eliminarla para garantizar la imparcialidad. También se eliminan reseñas dejadas por los propios administradores del perfil.
3. Problemas con la cuenta del revisor:
Si el usuario que dejó la reseña elimina su cuenta o su perfil es suspendido por Google, todas sus reseñas también desaparecerán.
4. Reseñas con links o información de contacto:
Las reseñas que contienen enlaces, URLs o números de teléfono suelen ser consideradas spam y son eliminadas automáticamente.
5. Reseñas dejadas desde IPs sospechosas o ubicaciones distantes:
Google puede eliminar reseñas si detecta que han sido dejadas desde la misma IP, o si provienen de ubicaciones que no tienen relación con tu negocio, como una ciudad lejana.
6. Errores técnicos o fallos de Google:
Aunque no es común, algunos errores en los sistemas de Google pueden causar la desaparición temporal de reseñas. En la mayoría de los casos, Google resuelve estos problemas rápidamente.
Eliminación voluntaria por el cliente: Los usuarios tienen la posibilidad de eliminar sus propias reseñas en cualquier momento, y una vez que lo hacen, no se pueden recuperar.
¿Cómo evitar la desaparición de reseñas?
Para reducir el riesgo de que desaparezcan tus reseñas, sigue estas buenas prácticas:
- Fomenta reseñas genuinas: Evita ofrecer incentivos o recompensas a los clientes a cambio de reseñas.
- Asegúrate de cumplir las políticas de Google: No incluyas enlaces o números de teléfono en tus reseñas y evita cualquier contenido que Google pueda marcar como inapropiado.
- Verifica tu perfil de Google Business: Un perfil no verificado puede tener problemas para mostrar reseñas .
Las reseñas son una pieza clave en la visibilidad de tu negocio, pero pueden desaparecer por diversas razones. Mantener el perfil de Google Business activo y seguir las políticas de Google te ayudará a evitar la pérdida de reseñas valiosas.
Existen otras teorías algo más conspiranoicas sobre la eliminación de reseñas, del tipo «Google borra tus reviews si no pagas por Google Ads» y similares. Pero esas ya las dejamos para los foros de cabezaconos.
¿Puedo recuperar las reseñas de Google My Business que faltan?
No. Desafortunadamente, una vez que Google ha eliminado una opinión de tu ficha de Google Business Profile, no hay vuelta atrás. No hay forma de recuperarla. En lugar de preocuparte por recuperar reviews perdidas, céntrate en conseguir nuevas críticas de 5 estrellas. ¿Cuál ha sido tu experiencia?
Consejo Disruptivo
Haz una copia de seguridad de tus reviews de forma periódica, así podrás analizarlas más tarde y descubrir la razón si desaparece en algún momento.
Cuando recibas el correo electrónico de notificación de una nueva review de My Business, copia el contenido y los detalles. Si ves que tienes menos reseñas de lo normal, echa un vistazo para averiguar cuál o cuáles se han eliminado.
lara dice:
Buenas tardes, cuáles son las condiciones para que una reseña no sea borrada?
Alex dice:
Hola buenas tardes!
Me han desaparecido todas las reseñas,no lo entiendo!!!
Paco dice:
Muy buen artículo. He revisado todo y sigue sin aparecer una reseña que he puesto porque no quedé nada contento con un servicio contratado, es de un clinica de trasplante capilar en Turquía, quiero ayudar a otra gente que no le pase lo mismo que a mi pero no hay manera de ponerla, he probado todo hasta lo de cambiar la ubicación y he puesto la misma calle en Estambul y nada, no sale, ¿que otra manera tengo de ponerla? con otro correo?